自群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治開展以來，為杜絕服務(wù)管理中工作人員敷衍塞責(zé)、冷硬橫推，群眾辦事多次跑路等問題，海東市化隆回族自治縣紀(jì)委監(jiān)委通過加強(qiáng)宣傳，多種方式公布舉報(bào)渠道，公開征集問題線索，一周一調(diào)度、半月一匯報(bào)等方式督促化隆縣政務(wù)服務(wù)中心強(qiáng)化整治。12月17日，海東市化隆回族自治縣紀(jì)委監(jiān)委工作人員在對(duì)群眾進(jìn)行回訪時(shí)了解到，現(xiàn)在化隆縣政務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量明顯提升，群眾辦事十分方便。
化隆縣政務(wù)服務(wù)中心加強(qiáng)日常監(jiān)管，安排專人常態(tài)化對(duì)窗口工作人員進(jìn)行定時(shí)檢查，每日對(duì)大廳開展巡查不少于4次，嚴(yán)令禁止窗口“吃拿卡要”。針對(duì)窗口形象、工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)效、環(huán)境衛(wèi)生、安全生產(chǎn)等問題，及時(shí)提醒談話，發(fā)現(xiàn)問題立行立改，制定完善《容缺受理制度》《幫辦代辦制度》《一次性告知制度》等35項(xiàng)政務(wù)服務(wù)工作制度，形成用制度管權(quán)、用制度管事、用制度管人的良好機(jī)制，積極營(yíng)造清廉窗口環(huán)境。
同時(shí)，化隆縣政務(wù)服務(wù)中心積極推行“預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、容缺受理、告知承諾、郵寄辦、網(wǎng)上辦”等服務(wù)舉措，增設(shè)“辦不成事反映窗口”“幫辦代辦”等特色窗口，聚焦解決群眾反映的堵點(diǎn)難點(diǎn)問題和老年人、殘疾人等特殊群體辦事問題，安排專人專崗常態(tài)化開展幫辦代辦服務(wù)。今年1至11月，共辦結(jié)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)41.5萬(wàn)件，為辦事群眾提供幫辦代辦服務(wù)10000余次，免費(fèi)打印資料4500余份，累計(jì)為辦事企業(yè)及群眾提供延時(shí)服務(wù)350余次。
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