“唐大爺，我們來看您了，最近用電方面有什么問題嗎？”11月12日，國網(wǎng)西寧供電公司電力網(wǎng)格員來到西寧市城中區(qū)倉門街道石坡街社區(qū)居民唐太文家，對(duì)用電設(shè)備和線路進(jìn)行安全用電檢查。這是西寧首個(gè)社警電聯(lián)點(diǎn)共建工作站優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式的一個(gè)縮影。
今年，國網(wǎng)西寧供電公司以群眾需求為導(dǎo)向，攜手西寧市公安局城中分局、倉門街道黨工委建立了西寧市首個(gè)社警電聯(lián)點(diǎn)共建工作站，開啟了組織共建、問題共治、資源共享的優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式。社警電聯(lián)點(diǎn)共建工作站通過建立電力矛盾調(diào)解工作室，讓電力網(wǎng)格員和電力用戶面對(duì)面、快速有效地解決涉及用電方面的問題。
同時(shí)，國網(wǎng)西寧供電公司在試點(diǎn)的石坡街社區(qū)舉辦月度“電力大講堂”，打造安全用電教育、綠色用電科普等課程，為社區(qū)居民講解如何安全、規(guī)范用電等相關(guān)知識(shí)。在石坡街社區(qū)讀書角，國網(wǎng)西寧供電公司將服務(wù)指南、供電營業(yè)規(guī)則、“網(wǎng)上國網(wǎng)”App使用說明等書籍、宣傳手冊(cè)嵌入其中，讓社區(qū)居民隨手便能查閱辦電流程、電費(fèi)電價(jià)政策等內(nèi)容。
結(jié)合網(wǎng)格化社會(huì)治理模式，國網(wǎng)西寧供電公司將居民用電管理、電力隱患排查等事項(xiàng)納入網(wǎng)格管理，實(shí)現(xiàn)資源共享、信息互通、治理互促，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事。工作站成立以來，國網(wǎng)西寧供電公司解決相關(guān)用戶難題18件，解決社區(qū)居民用電訴求6件，意見工單同比下降54%，服務(wù)滿意率達(dá)到98.6%；石坡街社區(qū)連續(xù)兩個(gè)月工單“零投訴、零意見”，真正做到了“零距離、無縫隙、全天候”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打通了電力服務(wù)最后100米。
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